Un fichier refusé au moment de l’envoi n’est pas la même chose qu’un document rejeté après contrôle. Sur betninja, cette différence aide à choisir la bonne solution sans renvoyer plusieurs fois le même fichier. Nous vous expliquons comment reconnaître une erreur de taille, préparer un document conforme et contacter le support si la vérification reste bloquée.
Betninja : distinguer l’erreur de taille d’un rejet de vérification
La vérification se fait depuis la rubrique Profile, puis Verify. Les fichiers acceptés sont les formats PNG, JPEG et PDF, avec une taille maximale de 10 Mo. Un fichier trop lourd est normalement bloqué avant son analyse. Dans ce cas, le problème concerne l’envoi technique, pas l’authenticité ou la lisibilité de votre pièce.
Que signifie un fichier au-dessus de 10 Mo ?
Si le message apparaît immédiatement après la sélection du fichier, réduisez sa taille puis recommencez. Ne recadrez pas excessivement l’image : les quatre coins du document doivent rester visibles. Une photo prise en haute résolution peut dépasser la limite sans être mauvaise sur le fond. Exportez-la en JPEG ou compressez le PDF, puis vérifiez que le nom, la date de naissance et la date d’expiration restent parfaitement lisibles.
Le fichier doit aussi avoir été délivré au cours des six derniers mois lorsque cette exigence s’applique au justificatif demandé. Pour une pièce d’identité, Betninja accepte une carte nationale, un permis de conduire avec photo ou un passeport. Un justificatif de domicile peut être une facture de service, un relevé bancaire ou d’épargne, une assurance ou un relevé de prêt immobilier.
Comment reconnaître un rejet après examen ?
Un rejet de document intervient après la transmission à l’équipe de vérification. Le fichier a donc été reçu, mais il manque une information, la qualité est insuffisante ou le document ne correspond pas à la demande. Le support peut alors demander une nouvelle pièce ou une preuve de paiement. Le contrôle prend généralement jusqu’à 24 heures après réception des documents requis, et parfois jusqu’à 48 heures selon la file d’attente.
Un retrait en attente après 24 heures peut également déclencher une demande complémentaire : pièce d’identité, justificatif d’adresse ou preuve de paiement. Attendez le message envoyé par e-mail avant de remplacer des documents au hasard. Cela évite de créer plusieurs versions difficiles à suivre.
Résoudre rapidement un problème d’envoi sur betninja
Avant de contacter Betninja, préparez un fichier propre et contrôlez les conditions de base. Le compte doit utiliser vos informations exactes, et les documents doivent correspondre au titulaire du compte. Les moyens de paiement utilisés doivent également être à votre nom. Voici la procédure la plus simple :
- Vérifiez le format et réduisez le fichier sous 10 Mo sans masquer ses informations.
- Ouvrez Profile, sélectionnez Verify et envoyez le document demandé dans son intégralité.
- Conservez l’e-mail de confirmation et attendez le délai annoncé avant une nouvelle tentative.
- Si l’envoi échoue encore, joignez le fichier à un message adressé au support depuis votre adresse e-mail enregistrée.
Les pièces peuvent être transmises en PNG, JPEG ou PDF, avec une limite de 10 Mo par fichier. Pour une preuve de paiement, le relevé bancaire en PDF doit afficher votre nom complet, votre IBAN et une transaction vers BetNinja. Les documents approuvés font l’objet d’une confirmation par e-mail.
| Point à contrôler | Exigence indiquée |
|---|---|
| Taille maximale | 10 Mo par fichier |
| Formats acceptés | PNG, JPEG et PDF |
| Pièce d’identité | Nom complet, date de naissance et date d’expiration visibles |
| Justificatif de domicile | Nom complet, adresse complète et date d’émission |
| Délai habituel | Jusqu’à 24 heures après réception des documents requis |
| Délai possible selon la file | Jusqu’à 48 heures |
Quand utiliser le betninja live chat ou l’e-mail ?
Le betninja live chat convient pour demander si le fichier a bien été reçu ou pour connaître la pièce manquante. Pour transmettre une copie lorsque l’outil Verify ne fonctionne pas, utilisez plutôt l’adresse betninja email, help@betninja.com, depuis l’adresse associée au compte. Dans votre message, indiquez le type d’erreur, le format du fichier et sa taille, sans envoyer de mot de passe.
Le betninja contact peut aussi servir pour une demande liée aux données personnelles, via dpo@betninja.com. Les betninja avis joueurs visibles en ligne ne remplacent toutefois pas la réponse du service chargé de votre dossier : seul le support peut confirmer l’état précis de votre vérification.
Conclusion : corriger l’envoi sans aggraver le blocage
Un fichier supérieur à 10 Mo provoque une erreur d’envoi avant tout contrôle. Un rejet après examen signifie que le document a été reçu, mais qu’une information ou une qualité attendue fait défaut. Compressez sans cacher les quatre coins, utilisez un format accepté, attendez le délai prévu et contactez le support depuis votre adresse enregistrée si le problème persiste.
Questions fréquentes
Ces réponses couvrent les situations les plus courantes lors d’une vérification de compte Betninja.
Puis-je envoyer une photo prise avec mon téléphone ?
Oui, si elle est nette, complète et enregistrée en PNG ou JPEG. Les quatre coins doivent être visibles et les informations lisibles. Vérifiez aussi que le fichier ne dépasse pas 10 Mo. Une photo floue ou coupée peut être rejetée après réception, même si l’envoi technique a fonctionné.
Que faire si mon retrait reste en attente ?
Consultez d’abord votre e-mail : Betninja peut demander une preuve d’identité, d’adresse ou de paiement. Après l’envoi des pièces demandées, l’équipe indique répondre sous 48 heures. Un retrait peut rester suspendu jusqu’à la fin des contrôles de sécurité et d’identité.
Les documents doivent-ils être envoyés depuis l’adresse du compte ?
Pour une demande formelle ou un envoi par e-mail, utilisez l’adresse enregistrée sur votre compte. Cette précaution permet au support de rattacher les fichiers au bon dossier. N’envoyez jamais vos identifiants, votre mot de passe ou des documents à un contact non confirmé.